序號	響應等級	故障分類	支持力量	出現場時間
1	高級	系統故障	公司技術經理、主要技術人員	2個小時內
2	中等	設備故障	主要技術人員	4小時內
3	一般	設備報警，不影響使用	主要技術人員	4小時內

       在接受服務請求后，由志合創偉公司技術經理根據需要組成服務小組，30分鐘內響應，2個小時到達現場。到達現場后，項目師會高效投入確定故障、分析故障并解決故障的工作，并在4小時內通知用戶故障診斷的結果，并提供處理辦法。

2、服務電話
志合創偉在深圳市南山區留仙大道金騏智谷1803設立技術支持中心，為客戶提供7×24小時技術支持服務。
售后服務熱線：0755-83583356；7*24小時支持電話：13538233493
E-Mail：service@szzhcw.com

3、客戶回訪
志合創偉有客戶服務部負責客戶服務工作，監督、管理所有客戶服務相關工作�？蛻舴�務人員會不定期走訪用戶，獲取服務信息，以促進客戶服務水平。

項目質量管理
公司質量保證措施
（1）多年來志合創偉一貫注重質量第一，制定有關執行技術服務的準則、管理制度和控制措施，保證為工程項目提供的硬件、軟件等有關服務的質量達到合同規定的要求。
（2）志合創偉保證從事本項目的技術服務人員具有一定的資格和技能。
（3）志合創偉在硬件的訂購中與用戶明確采購要求、技術條件、型號與配置和質量保證要求，保證提供的硬件符合規定的要求。
（4）志合創偉嚴格履行合同規定的技術服務任務，未經用戶許可，不得轉包或分包。
（5）志合創偉在工程項目中建立了設備和系統的驗收準則，并對項目實施過程中的到貨驗收、安裝和調試的工作情況編寫足夠的記錄，以提供質量的客觀證據。
（6）志合創偉承諾按合同規定提供良好的售后服務，包括硬件維修、軟件維護和升級、備件供應和技術支持，以保證系統的運行。
（7）志合創偉在項目實施過程中不定期地邀請用戶進入安裝場所，查閱文件和記錄，進行檢查和監督。當用戶發現需要采取措施才能確保合同要求時，我公司將在合同范圍內按要求實施。

志合創偉質量管理體系
為有力控制綜合信息系統建設項目的全過程，保證項目完成的高質量，必須建立一套嚴密，高度協調的全方位的管理體系。
1)思想保證體系
*增強質量意識，樹立“質量第一”的觀點，確保系統的建設質量。
*重實用，樹立一切為用戶服務的觀點。

2)組織保證體系
工程質量是各項管理的綜合反映，也是管理水平的具體體現，必須健全組織，分工負責，形成一個有明確任務，職責，權限、互相協調的互相促進的有機整體。
*建立質量管理小組
*建立嚴格的質量保證制度，技術管理制度，技術責任制。
*明確項目中各項任務，責任人，做到各盡其職，各負其責。

3）工作保證體系
項目準備階段的質量控制
*選用高素質的技術人員
*嚴格產品、材料質量

4）項目建設階段的質量控制
*加強工序管理，對分項工程進行質量控制，如方案分析，設計等。
*加強質量檢查，明確提出質量控制點，經質量檢測合格后才能進入下一工序。使質量控制制度化，程序化。

5）驗收階段的質量控制
*搞好成品保護
*嚴格驗收測試
*做好總結，加以改進